spoločnosti BK Parket, s.r.o.
G. Švéniho 10A, 971 01 Prievidza | IČO: 36 298 859 | IČ DPH: SK2020076663 | obchod(at)bkparket.com

1. Úvodné ustanovenia
   1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb v zmysle zákona c. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
   1.2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
   1.3. Aktuálne znenie je zverejnené na www.bkparket.com.
2. Záručná doba a druhy záruky
   2.1. Zákonná zodpovednosť za vady – platí automaticky pre všetkých kupujúcich:
   • 24 mesiacov pre spotrebiteľov,
   • 12 mesiacov pre podnikateľov (B2B).

   2.2. Rozšírená záruka výrobcu za konštrukčnú súdržnosť – platí pri montáži Dodávateľom a splnení podmienok Záručných podmienok:

   • 10 rokov – rezidenčné priestory,
   • 5 rokov – komerčné priestory (B2B).

   2.3. Na opravené alebo vymenené časti sa vzťahuje nová zákonná záruka 6 mesiacov od vybavenia reklamácie.
   Zákonné práva Kupujúceho podľa zákona c. 108/2024 Z.z. nie sú podmienkami Rozšírenej záruky obmedzené.

3. Podmienky zodpovednosti za vady
   3.1. Dodávateľ zodpovedá za to, že dodaný tovar alebo služba má dohodnuté vlastnosti a zodpovedá platným normám.
   3.2. Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí a zjavné vady oznámiť bezodkladne, najneskôr v deň prevzatia.
   3.3. Skryté vady je Kupujúci povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po zistení, najneskôr do uplynutia záručnej doby.
4. Spôsob uplatnenia reklamácie
   4.1. Reklamáciu možno uplatniť:
   • osobne v sídle spoločnosti BK Parket s.r.o.;
   • poštou na adresu: Gustáva Svéniho 10A, 971 01 Prievidza;
   • e-mailom na: obchod(at)bkparket.com.

   4.2. Reklamácia musí obsahovať:

   • meno a priezvisko alebo obchodné meno Kupujúceho,
   • kontaktné údaje,
   • číslo faktúry alebo objednávky,
   • popis reklamovanej vady,
   • fotodokumentáciu (ak je k dispozícii),
   • dátum a podpis.

   4.3. Po doručení reklamácie Dodávateľ vydá Kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie (e-mailom alebo osobne) a určí primeranú lehotu na jej vybavenie, najdlhšie 30 dní.
   4.4. Dodávateľ môže vyžiadať doplnenie podkladov potrebných na odborné posúdenie reklamácie.

5. Priebeh reklamačného konania
   5.1. Dodávateľ posúdi reklamáciu bez zbytočného odkladu.
   5.2. Reklamácia bude vybavená v lehote určenej v doklade o prijatí reklamácie, najneskôr do 30 kalendárnych dní. O výsledku bude Kupujúci informovaný písomne alebo e-mailom.
   5.3. Kupujúci je povinný umožniť Dodávateľovi prístup k reklamovanému tovaru alebo miestu montáže.
   5.4. Ak je reklamácia zamietnutá, Dodávateľ uvedie dôvody zamietnutia v písomnom doklade.
   5.5. Pri obchodných zmluvách (B2B) môže Dodávateľ účtovať náklady neopodstatneného výjazdu. Voči spotrebiteľom sa toto ustanovenie neuplatňuje.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
   6.1. Pri odstrániteľnej vade Dodávateľ vadu bezplatne odstráni opravou alebo výmenou.
   6.2. Pri neodstrániteľnej vade má Kupujúci právo:
   • na výmenu tovaru za bezchybný,
   • na primeranú zľavu z ceny,
   • na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy.

   6.3. O spôsobe vybavenia reklamácie sa vyhotoví záznam, ktorý podpíšu obe strany.

7. Strata nároku na uplatnenie Rozšírenej záruky
   Nasledujúce dôvody spôsobujú zánik Rozšírenej záruky výrobcu. Zákonné práva Kupujúceho tým nie sú dotknuté.
   Rozšírená záruka zaniká, ak:
   • vada vznikla mechanickým poškodením po prevzatí,
   • neboli splnené podmienky Stavebnej pripravenosti,
   • Kupujúci vykonal zásah do konštrukcie podlahy bez súhlasu Dodávateľa,
   • poškodenie vzniklo nesprávnym používaním alebo čistením v rozpore s Návodom na údržbu,
   • išlo o prirodzenú zmenu dreva (nie výrobnú vadu).
8. Osobitné ustanovenia pre montážne práce
   8.1. Pri reklamácii montáže je potrebné preukázať, že vada nevznikla v dôsledku nevhodnej stavebnej pripravenosti.
   8.2. Dodávateľ vyžaduje protokol o meraní vlhkosti podkladu a podpísanú Stavebnú pripravenosť pred montážou.
9. Alternatívne riešenie sporov
   9.1. Kupujúci má právo obrátiť sa na Dodávateľa so žiadosťou o nápravu.
   9.2. Ak Dodávateľ žiadosti nevyhovie do 30 dní, spotrebiteľ sa môže obrátiť na:
   • Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – www.soi.sk
   • Platforma riešenia sporov EÚ – https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=sk&etrans=sk
10. Záverečné ustanovenia
    10.1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na www.bkparket.com.

Schválil: konateľ spoločnosti BK Parket s.r.o.