spoločnosti BK Parket, s.r.o.
so sídlom: G. Švéniho 10A, 97101 Prievidza, Slovenská Republika
IČO: 36298859
DIČ: 2020076663
IČ DPH: SK2020076663
zapísané v obch. registri Okresného súdu Trenčín, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 10593/R
e-mail: obchod(at)bkparket.sk
- Úvodné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb (ďalej len „reklamácia“), ktoré poskytuje spoločnosť BK Parket, s.r.o. (ďalej len „Dodávateľ“).
1.2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a je záväzný pre všetkých zákazníkov spoločnosti.
1.3. Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.bkparket.com a je dostupný na vyžiadanie.
- Záručná doba
2.1. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru alebo podpísaním preberacieho protokolu po montáži.
2.2. Záručná doba je:
- 24 mesiacov pre spotrebiteľov,
- 12 mesiacov pre podnikateľské subjekty (B2B).
2.3. Na opravené alebo vymenené časti sa vzťahuje nová záruka v trvaní 6 mesiacov od dňa vybavenia reklamácie.
2.4. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté nesprávnym používaním, údržbou alebo prirodzenými zmenami dreva (rozťažnosť, farebné zmeny, drobné praskliny).
- Podmienky zodpovednosti za vady
3.1. Dodávateľ zodpovedá za to, že dodaný tovar alebo služba má dohodnuté vlastnosti, kvalitu a zodpovedá platným technickým normám.
3.2. Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí a zjavné vady oznámiť bezodkladne.
3.3. Skryté vady je Kupujúci povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
- Spôsob uplatnenia reklamácie
4.1. Reklamáciu je možné uplatniť:
- osobne v sídle spoločnosti BK Parket, s.r.o.,
- poštou na adresu sídla spoločnosti,
- e-mailom na adresu obchod(at)bkparket.sk.
4.2. Reklamácia musí obsahovať:
- meno a priezvisko alebo obchodné meno Kupujúceho,
- kontaktné údaje,
- číslo faktúry alebo objednávky,
- popis reklamovanej vady,
- fotodokumentáciu (ak je k dispozícii),
- dátum a podpis.
4.3. Po doručení reklamácie Dodávateľ vydá Kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie (osobne alebo e-mailom).
- Priebeh reklamačného konania
5.1. Dodávateľ rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od prijatia reklamácie.
5.2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia, ak sa strany nedohodnú inak.
5.3. Kupujúci je povinný umožniť Dodávateľovi prístup k reklamovanému tovaru alebo miestu montáže za účelom posúdenia vady.
5.4. Ak reklamácia nie je oprávnená, Dodávateľ je oprávnený účtovať Kupujúcemu náklady spojené s neopodstatneným výjazdom technika alebo znaleckým posúdením.
- Spôsoby vybavenia reklamácie
6.1. Ak ide o odstrániteľnú vadu, Dodávateľ ju bezplatne odstráni opravou alebo výmenou chybnej časti.
6.2. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, Kupujúci má právo:
- na výmenu tovaru,
- na primeranú zľavu z ceny,
- alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie zaplatenej sumy).
6.3. O spôsobe vybavenia reklamácie sa vyhotoví záznam o vybavení reklamácie, ktorý podpíšu obe strany.
- Strata nároku na reklamáciu
Reklamácia nebude uznaná, ak:
- vada vznikla mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
- bola spôsobená nesprávnou montážou vykonanou inou osobou ako Dodávateľom,
- bola spôsobená nesprávnym používaním, čistením alebo údržbou,
- Kupujúci vykonal zásah do tovaru bez súhlasu Dodávateľa,
- išlo o prirodzenú zmenu dreva spôsobenú vlhkosťou, teplotou alebo svetlom.
- Osobitné ustanovenia pre montážne práce
8.1. Pri reklamácii montáže je potrebné preukázať, že reklamovaná vada nevznikla v dôsledku nevhodnej stavebnej pripravenosti (vlhkosť podkladu, teplotné podmienky, dilatácie).
8.2. Ak sa preukáže, že tieto podmienky neboli splnené, reklamácia nebude uznaná.
- Alternatívne riešenie sporov
9.1. Kupujúci má právo obrátiť sa na Dodávateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.
9.2. Ak Dodávateľ žiadosti nevyhovie, Kupujúci sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
- Záverečné ustanovenia
10.1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom ich vydania.
10.2. Spoločnosť BK Parket, s.r.o. si vyhradzuje právo na jeho zmenu, pričom aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke www.bkparket.com